Na Tudo Rock, a sua satisfação é prioridade! Se algo não saiu como esperado, fique tranquilo: você pode solicitar a troca ou devolução de produtos de forma simples e segura.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar:

• Troca por outro produto, cor ou tamanho;

• Devolução por arrependimento com reembolso do valor pago;

• Troca por produto com defeito de fabricação.

2. Condições para Aceitação

Para que possamos aceitar sua solicitação, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso ou lavagem;

• Com todas as etiquetas e tags afixadas;

• Na embalagem original (sempre que possível);

• Acompanhado da nota fiscal (ou comprovante do pedido).

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser reenviados ao cliente.

3. Como Solicitar

Basta enviar um e-mail para: loja@tudorock.com
Informe no e-mail:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos do produto (em caso de defeito).

Nosso time de atendimento retornará com as instruções e o código de postagem (sem custo para você, nos casos permitidos por lei).

4. Trocas por Defeito

Se o seu produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo legal de 30 dias, a troca será feita sem custos adicionais. Produtos danificados por mau uso não serão aceitos.

5. Reembolso

No caso de devolução por arrependimento ou cancelamento, o reembolso será feito de acordo com o método de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo de acordo com a operadora);

• PIX ou boleto: reembolso em conta bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Itens em Promoção

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação podem ser trocados ou devolvidos normalmente, desde que respeitadas as regras acima.

Dúvidas ou Precisa de Ajuda?
Fale com a gente pelo e-mail: loja@tudorock.com
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).

Última atualização: 15 de abril de 2025